NL
EN
Hoe neem ik contact op?
Neem contact op via het contactformulier of mail naar contact@rulino.com.
Ik ben mijn wachtwoord/gebruikersnaam vergeten - kunnen jullie mij helpen?
Op de pagina “Mijn Account” kun je een nieuw wachtwoord instellen door op Wachtwoord vergeten? te klikken. Mocht je er niet uitkomen stuur dan een e-mail naar support@rulino.com.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Als je een artikel hebt uitgekozen, kun je eventueel de juiste maat of kleur selecteren en op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ klikken. Het product wordt nu in de winkelwagen geplaatst. Let op, dit betekent niet dat het artikel voor je gereserveerd is.
Zodra je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging via e-mail. Wanneer we op het punt staan om je bestelling te verzenden, ontvang je hier ook een e-mail over. Je kunt je bestelling volgen door je order status op te vragen via “Order Status” of in te loggen via “Mijn Account”.
Wat is de status van mijn bestelling?
De status van je bestelling kun je bekijken via “Mijn Account” of “Order Status“.
Hoe kan ik een geplaatste bestelling annuleren?
Log in via “Mijn Account“. Hier kun je bestellingen die nog niet zijn verstuurd annuleren.
Wat betekent "Beschikbaar via nabestelling"?
Dit houdt in dat het artikel momenteel is uitverkocht. Zodra de bestelling weer op voorraad is sturen wij de bestelling naar je toe. Houd rekening met een levertijd van twee weken.
Betalingen
Welke betaalmethoden zijn er?
We beschikken over de volgende betaalmogelijkheden: iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact/Mister Cash, SOFORT Banking, Bitcoin en Cadeaukaart.
Zijn mijn creditcardgegevens en persoonlijke gegevens veilig?
Je gegevens zijn absoluut veilig bij ons. Alle gegevens worden in versleutelde vorm verstuurd zodat alle vertrouwelijke informatie volledig beveiligd is.
Hoe kan ik een korting toevoegen aan mijn bestelling?
Je kunt de kortingscode invullen tijdens het afronden van de bestelling.
Verzending en levering
Binnen welke termijn wordt een bestelling geleverd?
Indien de artikelen op voorraad zijn, wordt de bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden nadat je een orderbevestiging hebt gekregen.
Welke verzendmethoden zijn er?
Wij verzenden met PostNL en Kiala/UPS Access Point. Tijdens het afronden van de bestelling kun je een verzendmethode kiezen.
Hoe werkt verzenden met Kiala / UPS Access Point?
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland
| PostNL | € 4,95 |
| Kiala / UPS Access Point | € 3,95 |
Kijk voor alle landen en tarieven op “Verzenden“.
Waar leveren we?
Wij leveren zowel binnen Nederland als daarbuiten. Op de pagina “Verzenden” vind je een overzicht van alle landen.
Ruilen en retourneren
Hoe kan ik artikelen retourneren of ruilen? Hoe wordt dit vergoed?
Als je iets terugstuurt, wordt het bedrag van de teruggestuurde artikelen van je rekening afgetrokken. De retourkosten van € 3,- worden verrekend met het bedrag van de geretourneerde artikelen.
Voor meer informatie kijk op “Retourneren“.
Hoe werkt gratis retourneren?
Je retourkosten worden vergoed door PayPal wanneer je deze als betaalmethode hebt gebruikt.
Giftcards
Waar kunnen giftcards voor gebruikt worden?
Giftcards kunnen gebruikt worden voor alle producten op rulino.com, tenzij anders vermeld.
Wat krijgt de ontvanger?
De ontvanger krijgt een e-mail van Rulino met daarin jouw naam, de waarde en nummer van de giftcard en jouw persoonlijke boodschap.
